Start Date: 10/01/2026
End Date: 04/01/2027

Organisationen befinner sig i en övergångsperiod där rollen som Service Delivery Manager behöver förstärkas tillfälligt för att säkerställa att leveransen av IT-tjänster sker i enlighet med definierade mål och krav.
Rollen omfattar bland annat att säkerställa att servicenivåer och avtal (SLA/OLA) definieras, implementeras och följs upp samt att IT-tjänster levereras enligt överenskomna avtal mellan organisationen och dess leverantörer.
Organisationen arbetar i en miljö med modern mjukvaruutveckling, där leveranser sker både genom frekventa mindre releaser och större förändringar, exempelvis utbyte av hela system. IT-principerna innebär en förflyttning mot ett gemensamt skalat lean-agilt arbetssätt (SAFe-inspirerat), kontinuerlig leveransförmåga (DevSecOps) och kontrollerade förändringar enligt ITIL 4.
Leveransen av IT-tjänster från organisationens leverantörer behöver därför fungera sömlöst i en miljö med agila team, CI/CD-flöden och hög förmåga till snabb återställning.
Konsulten kommer att involveras i teamets operativa ansvarsområden och hantera olika ärenden och frågor kopplade till driftleveransen. Rollen innebär nära samarbete med stöd- och styrfunktioner för att säkerställa en kvalitativ och effektiv utveckling och leverans av IT-tjänster.

Arbetsuppgifter / Uppdragsbeskrivning
Konsulten ska:
• Agera Service Delivery Manager gentemot och i samverkan med organisationens IT-leverantörer.
• Säkerställa att servicenivåer och avtal (SLA/OLA) definieras, implementeras och följs upp.
• Säkerställa att IT-tjänster levereras enligt överenskomna avtal.
• Utveckla, implementera och förvalta effektiva processer för drift och förvaltning av IT-tjänster.
• Följa upp och bidra till kontinuerlig förbättring av IT-leveransen.
• Samverka med interna och externa intressenter kring drift, leverans och förändringar.

Arbete på distans
Uppdraget erbjuder möjlighet till delvis distansarbete. Minst 2 dagar per vecka ska arbetet utföras från organisationens angivna kontor och placeringsort, beroende på uppdragets karaktär.
Konsulten behöver därför ha möjlighet att arbeta från kontoret regelbundet.
Placeringsort: Sundbyberg
Introduktion och arbete utgår från placeringsorten.

Språkkunskaper
• Utmärkt svenska i tal och skrift.
• Utmärkt engelska i tal och skrift.
• God förmåga att dokumentera på svenska och engelska.

Ska-krav
Konsulten ska minst ha följande kompetenser och erfarenheter:
• 3–5 års relevant arbetslivserfarenhet som Service Delivery Manager eller motsvarande inom större organisationer, exempelvis myndighet eller annan organisation med fler än 1 000 anställda.
• 3–5 års relevant arbetslivserfarenhet av operativt IT-arbete där delar av eller hela IT-leveransen är outsourcad.
• Dokumenterad kunskap om ITIL och dess processer.
• Dokumenterad kunskap om och erfarenhet av tjänsteleveranser inom IT-drift, IT-infrastruktur och IT-plattformar.
• Dokumenterad erfarenhet av Disaster Recovery och återställning av IT-system.
• Mycket god svenska och engelska i tal och skrift.
• God förmåga att dokumentera och kommunicera komplex information.

Personliga egenskaper – Ska-krav
Vi söker en konsult som är:
• Mycket kommunikativ, både muntligt och skriftligt.
• Analytisk och lösningsorienterad, med förmåga att snabbt sätta sig in i komplexa frågor.
• Samarbetsinriktad och trygg i att hantera många olika intressenter samtidigt.
• Strukturerad och van vid att driva frågor framåt i en komplex IT-miljö.

Meriterande
Det är meriterande om konsulten har erfarenhet av:
• Budgetarbete eller ekonomisk uppföljning.
• Leverantörsstyrning och leverantörsuppföljning.
• Utvecklings- och förvaltningsprocesser i en IT-organisation.
• Teknisk projektledning.